Job Board

Over de functie

Als Oscar Klantenservice ben je onderdeel van het Operations team en ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Zijn er extra inzamelmiddelen nodig? Jij organiseert dat deze door Oscars gebracht worden. Kan een van onze routes niet doorgaan? De klant wordt hiervan door jou op de hoogte gebracht. Is een klant niet helemaal happy? Dan kunnen zij met hun verhaal bij jou terecht: jij luistert en vindt een oplossing zonder het belang van Oscar uit het oog te verliezen. Verder documenteer je dit allemaal in een klantdossier zodat jij nooit kan vergeten wat er in het verleden bij de klant heeft gespeeld.

Daarnaast ondersteun je onze Lead die verantwoordelijk is voor de klanten en routes. Samen met hem zorg je dat alle routes goed in ons systeem staan. Tot slot zorg je er wekelijks voor dat we onze klanten monitoren zodat het team precies weet welke klanten de afgelopen we(e)k(en) uitval van service hebben ervaren. Zij verdienen immers net dat beetje extra aandacht zodat iedereen tevreden blijft.